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而且对于一些长久没有评论的消费者
2017-10-15

  有人说,自媒体的时代,每个人都能拿起麦克风。确实是这样,各种平台上,大众都可以对种种事件发声,发表自己的看法。不管是娱乐方面,体育方面还是科技创新方面,只要有想法,人们就都可以通过文字或图片的形式表达自己的观点。好还是不好,好在哪里,不好又在哪里,这些人们的感受或体验,将留在评论区,供他人翻阅。不过看到评论的人,多数是点个赞或者一笑了之,就抛诸脑后。但有一家公司,却将这些评论作为宝贵建议,再内化成改进动力,让自身不断进步发展。

  这家公司就是儒隐生物科技(杭州)有限公司,旗下有名为牧斯的商标,专注于洗护清洁方面。为了让牧斯洗护清洁发展的更好,该公司一直都很注重客户感受和需求。

  而牧斯洗护清洁能了解到客户感受和需求,这与该公司有自己的销售渠道是分不开的。该公司以线上销售为主,在知名平台上向全国各地的消费者进行销售,再依托平台的售后评论区,及时了解到消费者使用后的感受,而且对于一些长久没有评论的消费者,售后人员还会主动询问消费者对产品否有什么意见或建议。同时该公司也在建立线下直销体验店,这样就能更直接地和消费者面对面交流。另外,该公司还在线下和众多知名品牌进行合作,将产品推广给更多的人,让客户群体增加,收集更广泛的意见。

  但收集意见,了解客户感受和需求只是开始,之后该公司的分析人员将从庞大的数据中,总结消费者对每一款产品的看法,分析这款产品的哪些点他们给与好评,而哪些点又让他们感受到不满。总结整理完毕后,他们将各项数据反馈给研发团队,让研发团队根据客户的需求,找出产品可以在哪些方面进行提升,或是研发新产品。

  而科研团队也不负客户期待,快乐赛车自主研发并升级改进了公司旗下的产品。比如皮具清洁护理套装,有许多客户反映护理后,皮具光泽程度的持久性不够,要频繁使用才行。所以科研团队在反复试验更改配方后,不仅让护理效果更稳定持久,还让该产品在配方上更加环保。

  而不断让产品升级的牧斯洗护清洁,每季度的销售额都保持百分之十五以上的增长率,在线上平台所占市场份额越来越大,俨然有从该行业的竞争力品牌向龙头品牌发展的趋势。

  注重客户需求的并改进产品的牧斯洗护清洁,一定能不断地推出让人们更满意的产品,未来的发展也会更好。